Foire aux questions
Un compte peut être ouvert même si vous avez 1 commande à expédier par jour, c’est une de nos spécialités, pas d’engagement de volume.
Nous nous adaptons nos moyens à votre volumétrie au quotidien pour vous accompagner dans l’évolution de votre activité au fil du temps.
Comme pour le volume de préparation des commandes, notre offre est sans contrainte même si votre volume de stockage est faible.
A partir de 1 m2 de stockage, notre service est opérationnel.
Nos contrats sont établis pour une durée indéterminée.
Vous disposez d’une période de test durant les 3 premiers mois de notre collaboration permettant la mise en place de la meilleure organisation. Durant cette période, vous pouvez mettre un terme à notre collaboration sans préavis ou raison particulière.
Passé ce délai, le contrat peut être résilié en respectant simplement un préavis de 3 mois.
Absolument, vous pouvez accéder physiquement à vos stocks pour contrôler vos produits, relever des informations, faire des photos ou réaliser des inventaires.
Néanmoins, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, vous y êtes seul autorisé.
Absolument, vos clients peuvent se présenter dans nos locaux.
Elles leur seront remises après vérifications de leur identité.
Nous pouvons également réceptionner le règlement sous certaines conditions.
Notre plateforme reste ouverte 12 mois /12 de 8h00 à 18h00.
Absolument, plusieurs personnes sont formées à la connaissance de vos attentes ainsi que celles de votre clientèle de telle sorte qu’en permanence vous puissiez échanger à tout moment avec un membre de notre personnel compétent.
Dans le cas de prestations spécifiques attendues de votre part, des procédures sont mises en place afin que vos conditions soient parfaitement respectées.
Nous nous engageons à traiter vos Réceptions fournisseurs dans un délai maximum de 24h00 après leur arrivée dans nos locaux afin que votre boutique en ligne ne rencontre pas de rupture d’approvisionnement.
Vous pouvez suspendre, modifier ou annuler une commande jusqu’à la dernière minute avant son expédition.
Même après le départ, nous mettrons tout en œuvre pour exécuter vos instructions.
A l’ouverture de votre compte, vous disposerez d’un accès sécurisé à notre logiciel de gestion d’entrepôt DSL’Net (appelé WMS dans notre jargon).
Vous pouvez dès lors suivre en temps réel vos réceptions fournisseurs, l’état d’avancement de vos commandes, vos stocks ou vos expéditions depuis votre mobile, tablette ou ordinateur.
Nous disposons par ailleurs de Modules/Plugins nous permettant de récupérer automatiquement vos commandes sur votre boutique en ligne et d’envoyer des informations à celles-ci pour mettre à jour vos stocks, le statut de vos commandes et les numéros de suivi des commandes.
Nous vous proposons les services de partenaires que nous avons sélectionnés selon des critères qualitatifs et tarifaires. Les plus incontournables comme Colissimo, DPD, Chronopost ou UPS mais également des transporteurs spécialisés dans le transport de palettes à destination de la France, l’Europe et l’International.
Nous pouvons également utiliser vos propres transporteurs si vous avez établi des accords ou des conditions particulières.
Notre logiciel est interfaçable en seulement quelques clics avec Prestashop, Shopify et Woocommerce. Les données circulent ainsi en temps réel et automatiquement.
Concernant tout autre logiciel, nous avons prévu une procédure permettant de recevoir des fichiers de commandes au format csv et mis en place des liens Url permettant de récupérer l’état des stocks, la liste des commandes expédiées ainsi que les numéros de suivi des commandes.
Appelons un chat un chat… notre intérêt commun est que vous vendiez car, en ce qui nous concerne, si vous vendez beaucoup, nous préparerons beaucoup de commandes.
Aussi, avant même le début de notre collaboration, nous mettons à votre disposition notre réseau de partenaires pour que vous puissiez « boucler » votre projet, disposer des meilleurs conseils ou services et démarrer votre activité commerciale en obtenant les résultats que vous attendez le plus rapidement possible…
La Pépinière Logistique est à utiliser comme une boite à outils.