Le rôle d'un Community Manager consiste à gérer et à entretenir la présence en ligne d'une marque, d'une entreprise ou d'une organisation sur les réseaux sociaux et d'interagir avec sa communauté. Dans notre organisation, il collabore avec le Webmaster et le Développeur pour que toutes les actions entreprisent par l'un soient bien coordonnés avec les actions des autres intervenants.

Voici les principales actions gérées par un Community Manager :

Gérer vos réseaux sociaux :

Il défini avec vous le positionnement de votre gamme de produits et défini la cible type (Persona) afin de déterminer une stratégie. Il apporte son assistance dans l'ouverture des comptes et le paramétrage des différents réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, X (ex Twitter), LinkedIn, TikTok, etc.
Au fil du temps, grâce à l'utilisation d'outils d'analyse, il évalue les performances pour ajuster les stratégies en conséquence.

Créer et publier du contenu :

Il génére des idées de contenu, rédige des articles de blog, des newsletters, des infographies, des vidéos, des interviews, etc.
Il fournit ou collabore avec des graphistes, des vidéastes ou des créateurs de contenu pour produire des visuels attrayants. 

Gérer vos campagnes publicitaires :

Il crée et gère des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux pour promouvoir des produits, des services ou des événements.
Il analyse les performances des campagnes publicitaires et ajuster les stratégies en fonction des résultats.

Répondre et alimenter les commentaires des clients :

Il crée des groupes ou des forums pour favoriser l'interaction entre les membres. Il répond aux commentaires, messages directs, mentions et réactions des utilisateurs sur les réseaux sociaux.
Il encourage et facilite les discussions entre les membres de la communauté.
Il peut créer des sondages, des jeux concours ou des événements pour susciter l'interaction.

Veiller et gérer à votre e-réputation :

Il surveille l'image de la marque sur les réseaux sociaux et sur le web.
Il identifie et répond rapidement aux problèmes, aux plaintes ou aux situations sensibles.
Il valorise les retours positifs et les témoignages des utilisateurs.

Assurer les reporting et analyse :

Il suit les métriques clés (engagement, portée, taux de conversion, etc.) pour évaluer l'efficacité des actions menées.
Il présente des rapports réguliers sur les performances et proposer des recommandations pour améliorer la stratégie.

En somme, le Community Manager est chargé de maintenir une présence en ligne active, de renforcer la relation entre la marque et sa communauté, de gérer les interactions, de créer du contenu pertinent et engageant, et d'améliorer la visibilité et la réputation de la marque sur les réseaux sociaux.